Vacature Technical Support Engineer

Ben jij een ambitieuze Support Engineer met enkele jaren ervaring? Ben je op zoek naar een volgende stap met meer verdieping en een breder takenpakket? En zoek je een veelzijdige functie waarin je contact hebt met uiteenlopende internationale interne en externe stakeholders? Dan ben jij wellicht de nieuwe spil in ons befaamde support team!

Over de functie

Als tweedelijns support engineer bied je samen met je collega’s technische ondersteuning aan onze internationale klanten en ondersteun je de eerstelijns support collega’s. Je optimaliseert het support proces en draagt zorg voor integratie van toekomstige producten. Je beheert de online support informatie voor diverse websites. Hiervoor schrijf je technische artikelen en installatiehandleidingen en coördineer je het publicatieproces. Je helpt klanten bij het aanvragen, installeren en gebruiken van online security producten. Dit zijn bijvoorbeeld digitale handtekeningen, hardware security modules, vulnerability scans en SSL certificaten binnen verschillende omgevingen en API’s.  Je lost complexere problemen samen met de klant op en documenteert deze. Daarnaast verzorg je interne en externe technische trainingen en onderhoud je contact met onze internationale leveranciers. Xolphin is actief in de groeiende online security markt en hard bezig met internationale uitbreiding. Ook het productportfolio wordt vaak uitgebreid. Dit zorgt voor een afwisselende functie met regelmatig nieuwe uitdagingen.

Wat verwachten wij van jou

  • Je kunt goed communiceren in het Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift. Overige vreemde talen zijn een pré!
  • Je hebt een (afgeronde) opleiding richting ICT, HBO denkniveau;
  • Je bent klant- en servicegericht;
  • Je bent communicatief vaardig, zowel in de communicatie met ICT-ers, als in het begrijpelijk maken van de techniek voor leken;
  • Je bent initiatiefrijk, assertief en oplossingsgericht;
  • Ook ben je analytisch, nauwkeurig en flexibel;
  • Je hebt kennis van PKI, met het configureren van webservers en bij voorkeur van de hostingbranche;
  • Ervaring met Linux systemen;
  • Bekend met de werking van API’s en plugins;
  • Je volgt de ontwikkelingen op het gebied van IT security.

Wat kun je verwachten van ons

Als je bij ons aan de slag gaat start je met een contract van een jaar met een proeftijd van één maand. Daarna is het mogelijk dat het contract omgezet wordt naar een vast dienstverband. Wat bieden we verder:

  • Werken in een informele sfeer in een groeiend bedrijf, in een sector die altijd in beweging is
  • Werken met ervaren security professionals en gerenommeerde leveranciers
  • 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld;
  • Marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
  • Ruimte voor ontwikkeling, zoals scholing en het bijwonen van (tech) events op jouw interessegebied;
  • Veel ruimte voor eigen initiatief en de mogelijkheid om door te groeien in je huidige of een andere functie;
  • Moderne, zelf samen te stellen,  pensioenregeling.

Over Xolphin

Xolphin is sinds 2002 uitgegroeid tot de grootste aanbieder van SSL certificaten in Nederland. Dagelijks worden er vele certificaten verstrekt. Daarnaast levert Xolphin digitale handtekeningen voor veilige e-mail, PDF en software ondertekening en de bijbehorende hardware en vulnerability scans. We bedienen tienduizenden opdrachtgevers in een groeiende, internationale markt. Tot onze klantenkring behoren naast met name MKB, hosting providers en overheidsorganisaties, ook veel particulieren en de top van het Nederlandse bedrijfsleven. We leveren direct aan klanten, maar ook veel via partnerbedrijven die onze producten weer doorverkopen aan hun klanten. Service en klanttevredenheid vinden we bij Xolphin erg belangrijk, zo wordt 95% van de vragen per e-mail binnen een kwartier beantwoord, nemen we altijd direct de telefoon op en gaan we ver in het bieden van een oplossing. Dit zijn waarden waarin de mensen hét verschil in maken

Xolphin is een jong en flexibel bedrijf. We werken in een papierloze omgeving, de organisatie is informeel en de lijnen zijn kort. We zijn serieus en punctueel, vanwege de branche waarin we werken. Maar natuurlijk is er ook ruimte voor de nodige ontspanning. We gaan regelmatig samen een hapje eten, of doen mee aan een lokale hardloopwedstrijd. Ook de personeelsvereniging organiseert leuke uitjes.

Per begin 2018 zijn we verhuisd naar een ruimer kantoor in de gezellige stad Alkmaar. Het kantoor ligt op een handige locatie vlakbij uitvalswegen en het treinstation. Het centrum van Alkmaar en de kust van Bergen en Egmond liggen op een steenworp afstand. En kom je uit de richting Amsterdam? Dan rij je altijd tegen de files in.

Solliciteren

Is dit de baan die bij jou past? Vul dan het sollicitatieformulier in. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Als we op basis van je reactie een match zien nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek.

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Peter (teamleader support) via support@xolphin.nl of 088-775 775 1.