Vacature Support Engineer

Als support engineer bij Xolphin help je onze klanten met het implementeren van SSL certificaten en andere beveiligingsproducten. Dit doe je zowel door het onderhouden van de online supportinformatie als door het leveren van directe support per telefoon en e-mail. Ben jij communicatief vaardig, klantvriendelijk en heb je affiniteit met IT beveiliging? Dan zoeken wij jou!

Functieomschrijving

Als support engineer (M/V 32-40 uur) ben je het eerste aanspreekpunt op onze support afdeling, nu bestaande uit 3 personen. Je helpt klanten, zoals hosting providers, bij het aanvragen en installeren van o.a. SSL certificaten binnen verschillende omgevingen, zoals Plesk, DirectAdmin, Apache en IIS. Je lost voorkomende problemen samen met de klant op en je ondersteunt je collega's waar nodig. Daarnaast hou je de uitgebreide online support knowledgebase up-to-date. Service en klanttevredenheid vinden we bij Xolphin erg belangrijk, zo wordt 95% van de vragen per e-mail binnen een kwartier beantwoord, nemen we altijd direct de telefoon op en gaan we ver in het bieden van een oplossing.

Functie-eisen

  • Je kunt goed communiceren in het Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift. Overige vreemde talen zijn een pré!
  • Je hebt een (afgeronde) opleiding richting ICT, MBO/HBO denkniveau;
  • Je bent klant- en servicegericht;
  • Je bent communicatief vaardig, zowel in de communicatie met ICT-ers, als in het begrijpelijk maken van de techniek voor leken.
  • Je bent initiatiefrijk, assertief en oplossingsgericht;
  • Bij voorkeur heb je kennis van de hostingbranche of ervaring met webservers.
  • Ervaring met Linux systemen is een pré.

Aanbod

We bieden een uitdagende functie van 32-40 uur, waarbij er bij aanvang een contract wordt aangeboden voor de periode van een jaar met een proeftijd van één maand. Daarna is het mogelijk dat het contract omgezet wordt naar een vast dienstverband. Het salaris is afhankelijk van je werkervaring en opleiding. We bieden goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een moderne pensioenvoorziening, reiskostenvergoeding en cursussen.

Over Xolphin

Xolphin is in vijftien jaar uitgegroeid tot de grootste aanbieder van SSL certificaten en andere producten op het gebied van website beveiliging in Nederland. Dagelijks worden er vele certificaten verstrekt. Daarnaast levert Xolphin digitale handtekeningen voor e-mail, PDF en software ondertekening en de bijbehorende hardware en vulnerability scans. We bedienen tienduizenden opdrachtgevers in de zakelijke markt, zoals banken, hosting providers en webshops en werken hard aan internationale uitbreiding naar o.a. Scandinavië en Duitsland.

We zijn een ambitieus, informeel en professioneel bedrijf met 25+ medewerkers in binnen- en buitenland. De werkomgeving is modern en papierloos. Er heerst een nuchtere cultuur, waarbij de klant altijd voorop staat. Naast optimale service zijn de speerpunten objectief en eerlijk advies, een compleet assortiment kwaliteitsproducten en scherpe prijzen.

Solliciteren

Is dit de baan die bij jou past? Vul dan het sollicitatieformulier in.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.